Commande et service
De la commande à la garantie : tu trouveras ici toutes les informations importantes concernant le déroulement de l'achat chez NRGkick - de manière claire, compréhensible et actuelle.
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Trouve les informations appropriées sur la commande, la livraison, les retours et la garantie - directement en un clic vers les détails.
Détails sur le déroulement de la commande, les modes de paiement et le compte client
Détails sur l'expédition, les délais de livraison, le suivi et les frais de port
Détails sur le délai de rétractation, les retours, les renvois et les remboursements
Voici comment fonctionne la commande
Nous proposons les modes de paiement suivants :
Immédiatement après la finalisation de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation qui contiendra également les informations relatives au paiement. Tu as alors 14 jours pour virer le montant dû sur le compte bancaire indiqué.
Dès que nous aurons reçu ton virement, tu recevras une confirmation de commande et nous préparerons ta commande pour l'expédition. Veuillez noter qu'en cas d'afflux de commandes, l'expédition peut prendre un peu plus de temps.
Non, tu peux aussi commander en tant qu'invité.
Oui, tu peux indiquer différentes adresses de facturation et de livraison dans le processus de paiement.
Tu peux saisir un code de réduction dans le champ "bon de réduction/code de réduction" lors du passage en caisse et le confirmer.
Tu peux gérer tes commandes via „Mon compte boutique“. Les mises à jour sont également envoyées par e-mail.
Toutes les informations importantes concernant ta commande sont envoyées à l'adresse e-mail que tu as indiquée. Tu recevras ta facture par e-mail dès que ton colis aura été expédié.
Tu peux indiquer le nom de ton entreprise et ton numéro de TVA valide dans le checkout, à l'adresse de facturation.
Oui, tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contacte-nous immédiatement au +43 664 401 13 50.
La plupart du temps, les échecs de paiement sont dus à des erreurs de saisie du numéro de carte ou des codes d'identification. Si c'est le cas, essaie à nouveau de t'authentifier. Si tu n'es pas sûr(e) que ton paiement a bien fonctionné et que ta commande nous est bien parvenue, n'hésite pas à nous contacter au +43 664 537 62 51.
Le chemin le plus rapide vers toi
Actuellement, nous proposons l'envoi standard. Nous expédions en Autriche avec la Poste autrichienne et dans toutes les autres régions avec GLS.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison.
Pays | Frais de port | Délai de livraison |
Autriche | Gratuit | 1-3 jours ouvrables |
Allemagne | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
Autres pays de l'UE | Gratuit | 2-7 jours ouvrables |
Suisse | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | 5-15 jours ouvrables |
Royaume-Uni | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | 5-15 jours ouvrables |
Australie & Nouvelle-Zélande | € 5,90 frais de port + € 124,00 frais de douane | 5-8 jours ouvrables |
ÉTATS-UNIS | 5,90 frais de port + € 149,00 frais de douane | 8-10 jours ouvrables |
Reste du monde | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | – |
Nous faisons de notre mieux pour expédier ta commande le plus rapidement possible.
En règle générale, les délais de livraison suivants s'appliquent :
Pays | Frais de port | Délai de livraison |
Autriche | Gratuit | 1-3 jours ouvrables |
Allemagne | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
Autres pays de l'UE | Gratuit | 2-7 jours ouvrables |
Suisse | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | 5-15 jours ouvrables |
Royaume-Uni | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | 5-15 jours ouvrables |
Australie & Nouvelle-Zélande | € 5,90 frais de port + € 124,00 frais de douane | 5-8 jours ouvrables |
ÉTATS-UNIS | 5,90 frais de port + € 149,00 frais de douane | 8-10 jours ouvrables |
Reste du monde | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | – |
Pendant les périodes où le nombre de commandes est particulièrement élevé, il peut y avoir des retards de livraison. Pour obtenir des informations détaillées sur ta commande, contacte-nous directement au +43 664 537 62 51.
Dès que nous avons établi ton bon de livraison et que ta marchandise a été expédiée, tu recevras un e-mail de notre part avec ta facture, ainsi que le lien de suivi de l'envoi.
Vérifie d'abord ton dossier de courrier indésirable. Si tu ne trouves pas d'e-mail, contacte notre support à l'adresse suivante support@mobile-ladestation.at ou +43 664 401 13 50 en indiquant ton numéro de commande.
Cela dépend du statut de ta commande. Pour une clarification individuelle, contacte notre support sous support@mobile-ladestation.at ou +43 664 401 13 50 en indiquant ton numéro de commande.
Oui, nous expédions dans les pays suivants :
Pays | Frais de port | Délai de livraison |
Autriche | Gratuit | 1-3 jours ouvrables |
Allemagne | Gratuit | 2-4 jours ouvrables |
Autres pays de l'UE | Gratuit | 2-7 jours ouvrables |
Suisse | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | 5-15 jours ouvrables |
Royaume-Uni | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | 5-15 jours ouvrables |
Australie & Nouvelle-Zélande | € 5,90 frais de port + € 124,00 frais de douane | 5-8 jours ouvrables |
ÉTATS-UNIS | 5,90 frais de port + € 149,00 frais de douane | 8-10 jours ouvrables |
Reste du monde | € 5,90 frais de port + € 33,50 frais de douane | – |
Si tu commandes des produits à livrer en dehors de l'UE, ceux-ci peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation qui sont prélevés lorsque le colis arrive à destination. Tous les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du client ; le vendeur n'a aucune influence sur ces frais. Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous te recommandons de te renseigner au préalable auprès de ton bureau de douane local.
En outre, une taxe d'exportation forfaitaire s'applique aux commandes à destination de pays non membres de l'UE. Tu les trouveras dans le récapitulatif de ta commande, en même temps que les frais d'envoi.
Nous n'avons pas de magasin avec caisse sur place, il n'est donc pas possible d'acheter de la marchandise sur le site de l'entreprise. Tu peux toutefois, après accord téléphonique (+43 664 537 62 51), effectuer ta commande en ligne et venir chercher la marchandise sur place, chez nous, après réception du paiement. Merci de nous en informer au préalable. Nous t'informerons alors de la date à laquelle la marchandise commandée sera prête à être retirée. Dans ce cas, les frais d'envoi ne sont pas facturés.
Tout ce qui concerne les retours
La déclaration de rétractation n'est soumise à aucune forme particulière. Tu peux utiliser notre modèle de formulaire de rétractation. Le délai de rétractation est respecté si la déclaration de rétractation est envoyée dans le délai imparti.
Tu peux résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation commence à courir le jour où toi ou une personne que tu as commandée a pris possession de la marchandise. Le délai de rétractation est respecté si la déclaration de rétractation est envoyée dans le délai imparti.
Toute résiliation du contrat doit être annoncée dans le délai fixé. La marchandise doit être inutilisée et à l'état neuf lors de la restitution.
Merci de nous contacter au préalable pour un retour. Nous te ferons volontiers parvenir une étiquette de retour.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'un retour qui n'a pas été effectué avec une étiquette de retour émise par nos soins.
Dès que ton retour est arrivé à l'entrepôt et a été enregistré, la marchandise est contrôlée. Si tout est en ordre, nous organisons le remboursement du montant de ta commande. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours.
Informations après l'achat
La garantie est valable deux ans à compter de la livraison des marchandises au client pour les marchandises neuves et un an à compter de la remise des marchandises au client pour les marchandises d'occasion.
Veuillez vous adresser avec une description de l'erreur/du défaut et le numéro de série de votre NRGkick ou le numéro de commande à support@mobile-ladestation.at.
Oui, la date de la preuve d'achat est pertinente pour la clarification de la période de garantie.
L'article acheté nous est d'abord renvoyé et nous le contrôlons. S'il s'agit d'un cas de garantie, l'article sera réparé gratuitement par nos soins et te sera ensuite renvoyé. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, tu recevras, après vérification, des informations précises sur la suite des opérations ainsi qu'un devis pour la réparation. En fonction de cela, tu pourras décider de la marche à suivre.
L'article acheté nous est d'abord retourné et nous le contrôlons. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, tu recevras, après vérification, des informations précises sur la suite des opérations ainsi qu'un devis pour la réparation. En fonction de cela, tu pourras décider de la marche à suivre.
Il existe un nombre limité d'appareils de prêt qui peuvent être utilisés pendant la durée de la réparation de ton NRGkick. Pour cela, contacte notre équipe de support.
Contacte-nous simplement à l'adresse
support@nrgkick.com
ou par téléphone au +43 664 401 13 50.
Lu-Je : 08:00-17:00, Ve : 08:00-15:30.
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Ventes : +43 664 537 62 51
Courrier électronique : office@mobile-ladestation.at
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